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对殡葬市场监管不足

来源:2024-11-29 09:58:27

    政府部门对殡葬市场的监管不足使得殡葬乱象久治不愈。随着社会的发展,民众对殡葬服务的需求也呈现出个性化、多样化的趋势,这促使迫切需要加大殡葬市场监管、强化殡葬服务管理。根据问卷调查显示:50%以上的市民认为所在区域的殡葬监管力度一般或不大,尽管2018年C市就开展了“殡葬领域专项整治”工作取得了一定的成效,但由于暴力趋势,很多殡葬公司做起了“地下生意”,殡葬一条龙服务牵扯的“黑殡葬车”、高价墓地利益链仍然存在。

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      (1)太平间黑链条。一些殡仪服务公司常常派人在医院太平间门口等候。这些公司通过医生、护工等信息联络人,可以迅速获得病人临终前的消息,从而提供快速的“上门”服务。这种竞争手段在殡仪服务行业中很常见,甚至有的公司在太平间门口蹲点守候,如果成功地完成了这份订单,则须向提供信息的护士支付信息费用。为了确定尸体来源,殡仪服务公司之间进行竞争,导致相关信息的成本不断上升。这种成本从过去的几百元已经上升到现在的几千元,这也反映了这些公司的利润空间是多么大。

    (2)搭车垄断独占暴利。我们可以在暗访中看到部分殡仪馆垄断经营的骨灰盒价格较高,以及部分殡仪公司和社会公墓内通过各种五花八门的捆绑业务和搭车消费的手段强制或引导死者及其家属进行消费,以达到图谋暴利的目的。部分公墓价格表上卖八千元以下的公墓,己经售罄很久。墓地标价也只是坑位费,旁边的材料另行收费,墓碑根据料质不同收费不同,描全字体也是单独收费。各种搭车消费让人眼花缭乱,所有花费加一起,最便宜的墓地要一万元,而最贵的也得十多万元。如果对所提到的“可选择服务项目”缺乏了解,很容易给消费者带来误导。价格从几千元到七八千元不等。通过调查几个殡葬企业之后,发现办葬礼的“一站式服务”的定价并不统一,也缺乏规范,而且行业内根据供应商的具体定价收费,如骨灰盒、花圈、寿衣等殡葬产品的售价也各有不同,因为目前这些殡葬用品并未统一定价,所以有些企业就抓住了遗属们悲伤的心理,通过各种推销获得了利润。一个骨灰盒的进货价格在几百元,售价也可达到几千块,便宜点的也要近千元,而最贵的价钱更是要数万元。

    现在墓地也是各种五花八门的销售方式,有的墓穴价格高的可怕,另外墓穴费以外还会捆绑销售其他费用,比如:石材不同价格不同,刻字又是单独收费,超出字数又会另外收费。买个墓穴至少都是上万元,办理丧事又需花费上万元,对于一个普通家庭算是一笔不少的开支。

                                                        一一编号202203CD访谈对象

    (3)行业标准不统一。导致消费者难以选择合适的殡葬服务。这也使得一些不良企业有机可乘,提供低质量的服务或者收取高额费用。一些殡葬企业的经营理念和服务理念也存在问题,只关心利润,而不顾客户的需求和感受。这些企业常常提供一些不必要的服务,或者强制顾客使用他们的服务,以牟取更高的收益。这种商业行为不仅损害了消费者的权益,也影响了整个行业的形象和信誉。

    (4)监管问题不断涌现。由于葬礼费用较高,最大的推手就是利益,近几年来,殡葬行业的暴利现象备受社会指责,暴利的诱惑和驱动力促使追逐利益的人们想尽办法,使正规机构和黑机构之间的竞争更加激烈。他们费尽心思,以多种繁琐的收费项目和各种欺诈性的消费活动、营销手段增加葬礼的收费。

    近几年尽管一直在宣传丧事简办,但是有些居民还是喜欢大操大办,办个丧礼有的居民就喜欢请外面的“一条龙”服务,花费需上万元的费用,殡葬车辆也是一条龙公司请的“黑殡葬”车辆,由于一般都是半夜出殡,执法人员也很少在半夜出来查处,这些行业就这样在黑暗下生存着。

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    殡葬行业的无序发展和政府监督管理的到位存在着密不可分的联系,和中国社会发展相比较,中国目前的殡葬监管法规尚不完善,缺乏实用性和可操作性,同时有关行政部门的监管也不够严格,一些没有执照的殡葬公司常常打游击,难以监管和证据采集。更深层次地,殡葬领域存在政企不分、管办不分的制度,难以断开管理者与企业经营者之间的利益联系,从而导致行业内部的矛盾和混乱。同时,殡葬服务行业的规范化建设也需要进一步完善。目前全国已颁布了许多殡葬行业规范,C市目前也制定了部分地方规范,但整体而言尚有待继续加大有关标淮的制定与贯彻实施力度。随着法律意识和认知水平的不断提高,人们对于自身权益保护和殡葬服务合同的关注度越来越高。当前,打破殡葬服务市场的垄断已成为社会的共同期待,垄断局面的终结正在逐步接近。