1、当地群众对殡仪服务的低收费高期望追求

    农村群众普遍收入水平偏低，对于殡仪服务的诉求在于能尽量降低服务费用，节约丧葬成本。根据目前南华县殡仪馆的收费标准，除火化费、运尸费、遗体存放、骨灰寄存这几项基本服务属于政府定价，有明确收费标准外，其余的殡葬用品、遗体整容、遗体防腐等价格按照市场价格而定。因此，农村群众为了节约治丧成本，在基本服务选择之外，往往不会选择殡仪馆提供的延伸服务，根据访谈调查结果，大部分群众会请村里有经验的人帮助进行遗体美容清洁、自带骨灰盒等。

                              浏河公墓,浏家港陵塔,皇家陵园,

    根据访谈情况显示，农村群众大部分受传统丧葬习俗影响，希望殡仪馆能够结合当地的风俗习惯，开展诸如引灵、送灵、祭奠、开炉等仪式，符合风俗习惯的同时又能够尊重传统观念。此外，群众希望殡仪馆能够提供更加人性化的服务。例如有良好的硬件设施投入;可以提前预约，避免排队等候;开展办事指引，全方位服务;开展有效地沟通，使丧属尽快熟悉整个丧葬流程;服务态度良好，能够缓解丧属悲伤情绪等。概括起来，南华县农村群众对于殡仪服务机构的诉求主要体现在能够尽量节约治丧成本、提升优化殡仪服务方面。

2、殡仪服务机构运营管理的改善提升存在阻力

    目前南华县的殡仪服务机构主要为南华县殡仪馆，因此，仅针对此殡仪服务机构进行分析。从南华县农村地区群众与殡仪服务机构之间这个视角来看，南华县殡仪馆的利益诉求主要表现为:一方面是对人力资源建设的需求。南华县属于公益二类事业单位，现有编制内人员4人，招聘编制外人员8人，其中，编制内人员均为南华县民政局的在职职工，主要履行殡仪馆日常管理职责;现有火化师2名，遗体整容师1名，礼仪服务师1名，驾驶员3名，安全保卫1名，均为编制外人员，工资待遇由政府财政支持，月平均工资3500元。根据目前人员结构来看，开展主要殡仪服务的火化师、整容师、礼仪师人员较少，工资待遇偏低，对于殡葬这个特殊职业来说，年轻人选择从事这个职业的较少，加之待遇不高，殡仪馆在招聘人员时较为困难，由于人员力量缺乏，制约着殡仪馆服务优化和提升。另一方面是殡仪馆的经营运作需要大量的财力支持。由于大部分群众在服务选择上大多倾向于基本服务的选择，对于延伸服务的选择不多，导致殡仪馆的经济收益不理想。此外，殡仪馆本身也想拓展殡仪服务，但由于南华县财政较为困难，对殡仪馆的补贴力度不足，缺乏财政政策支持，殡仪馆无更多的财力投入到服务提质方面，服务大多停留在程式化的提供上。