随着殡葬市场的开放，越来越多的殡葬主体涌入这一行业，使得殡葬行业的形势变得愈发复杂，殡葬服务存在信息不对称、办理丧事不便、透明度不足以及价格虚高等问题引起群众强烈反响。与此同时，一些殡葬“一条龙”服务趁机牟取暴利，严重扰乱了市场秩序，增加了群众的丧葬负担。为了应对这些现象，上海、北京等城市已经设立了殡葬服务热线，并收到了良好的反馈。在这样的背景下，重庆市民政局也积极行动，专门设立了96000殡葬服务热线。这一热线不仅是重庆首个殡葬公共服务平台，也是西南地区首条殡葬服务热线，旨在为市民提供殡葬业务办理、信息咨询、投诉受理等全方位的服务。

                            浏河公墓,浏家港陵塔,皇家陵园,

      “正规的流程大概来讲，是有人过世了，家属打电话找殡仪馆，殡仪馆专业的人才来接运遗体。家属遇到这种事肯定是没经验，但是他可以询问亲朋好友，可以上网查，网上会建议说直接打96000咨询，这个96000是我们重庆的殡葬服务电话，就像殡葬领域的110或者 120，打了后会有人帮忙联系，联系了会有殡仪馆的人对接上，然后直接就进入这种正规的治丧程序。”

    2018年，殡葬服务热线开通了悲痛安抚的功能，以期以声音安抚悲痛，以行动寄托哀思。2020年，由于新冠疫情的原因，清明节的祭扫与往年相比显得有些特别，那一年96000殡葬服务热线承担着为全市群众查询公墓或陵园预约电话号码以及将群众的电话直接转接到公墓或陵园的任务。殡葬热线对解决群众在殡葬行业中遇到的许多疑难问题起到了积极的作用。除了提供殡葬政策法规和殡葬服务单位信息等讯息的查询服务，热线还方便市民办理丧葬事务。另外，如果发现殡葬行业存在违法现象，也可拨打该热线进行投诉。总而言之，这条热线在殡葬行业中发挥着“纽带”的作用，为公众提供更多的信息，让更多的人参与到殡葬改革中来。